СГК: обращений в ЦОК Хакасии не стало меньше, но потребители стали грамотнее

Малый бизнес в Хакасии возвращается в привычный доковидный рабочий ритм, а жители Черногорска стали исправнее платить за тепло и горячую воду. Специалисты СГК подводят итоги года и анализируют обращения в Центры обслуживания клиентов компании.

Жизнь возвращается в обычное русло после строгих ковидных ограничений — это касается и жителей городов, и малого бизнеса. Такой вывод можно сделать на основе анализа собираемости платежей в сравнении с прошлым годом. Если в Минусинске каждый год платежная дисциплина всегда на неизменно высоком уровне, то к примеру, в Черногорске, годовые данные значительно отличаются.

Татьяна Баютова — начальник управления по работе с дебеторской задолженностью Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании:

«В Черногорске по итогам прошлого года население оплачивало около 92% выставленных счетов, по итогам этого года мы прогнозируем увеличение дисциплины примерно до 97%. Это почти уровень Абакана. И по малому бизнесу по сравнению с прошлым годом мы фиксируем рост в 2-4%. В процентном соотношении кажется, что это немного, но на самом деле это говорит о том, что наши предприниматели постепенно возвращаются в бизнес, получают доходы, рассчитываются с долгами. Все мы завершаем год на позитивной ноте»

Одна из причин повышения платежной дисциплины в Черногорске напрямую связана с  ремонтами тепловых сетей, которых в этом году  в городе действительно было много: люди видят, что специалисты вынуждены менять большое количество ветхих и аварийных участков, которые есть едва ли в каждом дворе Черногорска. И на все это требуются деньги, которые идут в том числе их платы за тепло и горячую воду. И обращений, связанных с ремонтными работами на сетях, в Центры обслуживания клиентов тоже поступало немало.

В 2021 году в адрес специалистов Центров обслуживания клиентов СГК жители Абакана, Черногорска и Минусинска направили около 5200 обращений. В 2020 году специалисты ЦОК приняли в работу 5100 заявлений от жителей городов.

Сравнивая с предыдущим годом, количество обращений по итогам 2021 года поменялось не существенно, но каналов связи со специалистами ЦОК стало больше. Если в прошлом году большая часть вопросов поступала лично или по телефону, то сейчас сотрудники Центра обслуживания клиентов отслеживают комментарии в социальных сетях, Телеграм-канале «СГК Хакасия» и чатах в мессенджерах. 

Ольга Швецова — начальник отдела по работе с потребителями Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании:

«Если говорить географически, то в этом году стало больше Черногорска, если о тематике вопроса,  то чаще стали жаловаться на некачественный ресурс. Во время разбирательств каждого отдельного случая нередко мы понимаем, что причина проблем не в работах на теплосети: недостаток тепла в отдельной квартире может быть связан с неправильной регулировкой гидравлического режима внутри дома. Это уже зона ответственности управляющих компаний. И, как показывает практика, не всегда они с этой задачей справляются. Жителям домов рекомендуем связаться с региональным Минстроем»

Также сотрудники Центров обслуживания клиентов отмечают то, что  люди стали четче понимать разделение обязанностей СГК и управляющих компаний  — все чаще звонки в call-центр начинаются со слов «Мы понимаем, что это не вы виноваты, но помогите разобраться». При необходимости специалисты передают сигнал в тепловую инспекцию СГК и региональный Минстрой.

Около 80% обращений в Центры обслуживания клиентов СГК связаны с вопросами по начислениям платы за тепло и горячую воду. Чуть больше 10% заявлений касаются качества предоставляемых коммунальных услуг. В остальных сообщениях речь идет о других вопросах: поверке счетчиков, передаче актов поверки или показаний приборов учета.  

А еще все чаще жители городов, приходя в ЦОК с проблемой, хотят простого человеческого участия — чтобы специалисты не просто решили вопрос, но и подсказали, как действовать в сложной ситуации. Например, когда звонками напоминают о несуществующих коммунальных долгах, или если спустя много лет после развода супругов приходят исполнительные листы по задолженности за тепло, и даже если очень важно, чтобы напоминания о начислениях обязательно приходили и в виде звонков на мобильный телефон: в таких случаях специалисты ЦОК тоже могут помочь.

Впереди в Центрах обслуживания клиентов СГК новогодние каникулы, а в новом году прием во всех отделениях возобновится 10 января. Но жители городов не остаются без связи — на электронный адрес  [email protected]   можно направить любые вопросы, связанные с начислениями. В первый же рабочий день специалисты ЦОК разберут все обращения и ответят на вопросы.

Наталья Григорьева