Тролли, боты и купленные комментарии: чиновники Хакасии готовятся занырнуть в соцсети

Губернатор Хакасии Валентин Коновалов наказал министрам и ведомствам подружиться с соцсетями. Не просто создать аккаунты «для галочки», а вести активную виртуальную жизнь – публиковать важную информацию, отвечать на комментарии, благодаря обратной связи находить болевые точки и решать проблемы людей. Словом, превратить соцсети в эффективный инструмент взаимодействия власти с общественностью. Правда, у самого губернатора это пока получается не особо гладко.

Хакасия, 18 октября: В свежем сообщении, опубликованном на портале правительства РХ, помимо задачи чиновникам активно осваивать соцсети, приводится и статистика уже сделанного.

Отмечается, что за последний год республиканские ведомства отработали более 7,5 тыс. «проблемных обращений», поступивших через Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Твиттер. На решение вопроса или устранение проблемы, как правило, отводится сутки-двое, говорится в официальной информации.

Цифра впечатляющая, правда, непонятно, что именно подразумевается под словом «отработали»: реально помогли, подсказали пути решения проблемы или прочитали и удалили комментарий, который содержит в себе невыполнимую на данный момент задачу? Ведь если бы все 7,5 тысяч обращений были действительно решены, сегодня мы бы жили в идеальной республике. Тем более, если большая часть жалоб затрагивает самые болезненные темы - сферу ЖКХ, мусорную реформу, дороги.

...Сам Валентин Коновалов сегодня зарегистрирован во всех популярных социальных сетях, однако больше всего подписчиков набрал в Инстаграме - 42 тысячи человек. Но, как выяснил Центр политической конъюнктуры, треть из них – пустые фейковые аккаунты, за которыми стоят несуществующие люди. Такие намеренно накручивают лишь для количества и иллюзии «бурной жизни» аккаунта.

Есть к чему стремиться главе Хакасии и по другим виртуальным параметрам. К примеру, многие сходятся на том, что соцсети он ведет не сам. Здесь можно было поспорить: руководителям некогда на комментарии отвечать, надо решать реальные проблемы. Но есть яркий положительный пример – безвременно ушедший мэр Абакана Николай Булакин. Он на комментарии в соцсетях отвечал сам. Иногда вступал в спор. И всегда сообщал о самом важном. Словом, был открыт для связи. Это качество абаканцы в нем очень ценили.

Еще один минус - комментарии под постами главы РХ активно модерируются. Если раньше негативные комментарии сразу удалялись, то сегодня выбрана другая тактика. Под публикациями можно найти много резких замечаний пользователей, однако еще больше – позитивных реплик и похвалу в адрес молодого губернатора. Часто не к месту. Причем, порой эти самые «пользователи» (скорее всего, просто боты) так «заговариваются», что называют Валентина Коновалова другими именами:

Задача всего этого, по-видимому, - разбавлять негатив. Однако 99% таких комментариев выглядит «приторно» и неестественно. Об этом, кстати, однажды косвенно сказал сам Валентин Коновалов:

  - Есть ответственный за публикацию партийных материалов и ведение агитации, пропаганды в интернете в круглосуточном режиме. Радует, что привлеченные к работе общественники уже проявили себя.

Ранее  АИС сообщало, что здесь, скорее всего, речь идет о купленных ботах, которые с бранью набрасываются на всех, кто в интернет-СМИ или социальных сетях критикует действия хакасского губернатора и его команды.

- Такая работа с населением республики быстро выявляет проблемные темы, о которых сообщают граждане, позволяет оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения, – подчеркивается все в том же сообщении, нацеливающем министров на осваивание виртуального общения.

Это действительно так. Однако результат будет, только если эта самая работа будет делаться качественно. А не создавать иллюзию благодаря купленным ботам и комментариям.

Фото из открытых источников