Защита прав потребителей: советы туристу!

В Российской Федерации порядок оказания услуг по реализации туристского продукта регулируется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.

Перед заключением договора на оказание туристских услуг, туристу необходимо внимательно ознакомиться как с возможными опасностями и рисками, так и с требованиями безопасности, установленными уполномоченными органами стран временного пребывания.

Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

При заключении договора турист должен внимательно ознакомиться со всеми его условиями

Договор на оказание туристских услуг должен содержать в себе следующие существенные условия:

Отсутствие в договоре любого из вышеперечисленных условий может за собой повлечь его недействительность.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Что делать, если Вы собрались отменить путевку?

Прежде всего, необходимо до начала путешествия обратиться в адрес туристического агентства (туроператора) с письменным заявлением (претензией) о расторжении договора в связи с возникновением угрозы безопасности в стране запланированного путешествия.

Заявление (претензия) должно содержать:

В случае отказа туристического агентства от расторжения договора по соглашению сторон (то есть в добровольном порядке) Вы вправе обратиться в суд с исковыми требованиями аналогичного содержания.

Действия потребителя при отмене или переносе тура туроператором

Кто же должен нести ответственность за испорченный отдых и кто вернет потраченные на него деньги – турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку?

В соответствии с нормами, установленными ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителем туристских услуг определяется содержанием договора, заключенного между ними.

Как правило, турагент начинает нести ответственность перед потребителями за нарушение их прав ещё на стадии заключения договора о реализации туристского продукта в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора туристского продукта, выполнения обязанности по формированию пакета документов для передачи туроператору, а также по перечислению ему денежных средств.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг перед потребителем предусмотрены п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно, если исполнитель нарушил сроки выполнения оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 3% от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена – 3% от общей цены заказа. При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Претензия туриста к исполнителю услуги составляется в 2 экземплярах: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу туроператора и турагента под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес исполнителей услуг заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае полного или частичного отклонения претензии (заявления), либо неполучении ответа на претензию (заявление) спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства.

Право туриста обратиться за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие у туроператоров финансового обеспечения.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте  www.russiatourism.ru .

В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации (страховщику или гаранту), предоставившей финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате страхового возмещения.

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, потребитель вправе предъявить требование к любой из них по своему выбору.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование туриста было не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

Администрация Усть-Абаканского района